Kullanım Şartları ve Koşulları

Giriş ve Tanımlar

Bu Kullanım Şartları ve Koşulları ("Şartlar"), Ely's Coffee ("Satıcı/Hizmet Sağlayıcı") ile web sitesi, mobil uygulama veya fiziksel mağaza hizmetlerini kullanan siz ("Tüketici/Kullanıcı") arasındaki yasal anlaşmayı oluşturur.

Tanımlar

• Satıcı: Ely's Coffee - Fakıuşağı Mahallesi, Şehit Polis Hüseyin Cengiz Sokak No: 28/1A, Merkez/Osmaniye
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet edinen gerçek kişi
• Platform: elyscoffee.com web sitesi ve mobil uygulama
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan tüm satış ve ilgili hizmetler

Platformumuzu kullanarak bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Ely's Coffee, mevzuat değişiklikleri veya hizmet geliştirmeleri nedeniyle bu Şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler size e-posta ile bildirilecektir.

Hesap ve Üyelik Koşulları

Hesap oluşturma ve üyelik işlemleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir
• Kayıt sırasında sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt edersiniz
• Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Hesabınızda şüpheli bir etkinlik fark ettiğinizde derhal bize bildirmeniz gerekmektedir
• Bir kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir; birden fazla hesap tespit edilmesi halinde hesaplar birleştirilebilir veya kapatılabilir
• Hesabınızı üçüncü kişilere devredemez veya kullandıramazsınız

Hesap Kapatma: Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınız ve yasal saklama yükümlülüklerimiz saklıdır. Hesap kapatma talebi sonrasında bekleyen siparişleriniz tamamlanacaktır.

Hesap Askıya Alma: Bu Şartlara, yasalara veya üçüncü kişi haklarına aykırı davranış durumunda hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Böyle bir durumda olay hakkında bilgilendirileceksiniz.

Sipariş ve Ödeme Koşulları

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

Ön Bilgilendirme

Sipariş onaylama aşamasında size ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat (vergiler dahil), ödeme şekli, teslimat bilgileri ve cayma hakkınıza ilişkin ön bilgilendirme yapılır. Siparişi onaylamadan önce bu bilgileri incelemeniz gerekmektedir.

Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir
• Ürün fiyatları ve stok durumu önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir; ancak siparişinizi onayladığınız andaki fiyat geçerlidir
• Sistem hatası nedeniyle açıkça hatalı fiyatlandırma yapılması halinde, sipariş iptal edilebilir ve bilgilendirilirsiniz

Ödeme Güvenliği

• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme (belirli bölgelerde)
• Kart bilgileriniz 3D Secure ile doğrulanır ve PCI DSS standartlarına uygun şekilde işlenir
• Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz; ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir
• Taksitli ödeme seçenekleri, anlaşmalı bankaların kredi kartları için geçerlidir

Sipariş onaylama butonuna tıklamanız, ödeme yükümlülüğü içeren bir sipariş verdiğiniz anlamına gelir (6502 sayılı Kanun m.48/4).

Teslimat Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 uyarınca, satıcı sipariş konusu mal veya hizmeti 30 gün içinde ifa etmekle yükümlüdür. Özel teslimat süresi belirtilen ürünlerde bu süre geçerlidir.

• Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir
• Standart teslimat süresi, kargoya verildikten sonra 1-4 iş günüdür
• 500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
• Teslimat sırasında ürünleri kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar varsa tutanak tutturmanızı öneriyoruz
• Alıcı adreste bulunamaması halinde kargo firması bilgilendirme bırakır; 7 gün içinde teslim alınamayan siparişler iade edilir
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın vb.) nedeniyle teslimat gecikmesi durumunda bilgilendirilirsiniz

Cayma Hakkı ve İade Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

14 Gün Cayma Hakkı

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günde; mal teslimini içeren sözleşmelerde malın tüketiciye teslim edildiği günde başlar.

Cayma Hakkı Kullanımı

• Cayma bildirimi; web sitemizdeki iade formu, e-posta veya posta yoluyla yapılabilir
• Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir
• Ürünün iade kargosunun cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde yapılması gerekmektedir
• İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir; ancak ürünün muayenesi için ambalajın açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz
• Ödeme tutarı, ürünün iadesinden itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar (Yönetmelik m.15)

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mallar
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karıştırılan ve doğası gereği ayrılamayacak mallar

Not: Kahve çekirdekleri ve öğütülmüş kahve gibi gıda ürünleri, ambalajı açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iade kapsamında değildir (Yönetmelik m.15/e). Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.

Ayıplı Mal ve Garanti

6502 sayılı Kanun m.8-12 uyarınca, tüketici ayıplı mal durumunda aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

• Ücretsiz onarım isteme
• Bedel iadesini isteme (sözleşmeden dönme)
• Satış bedelinden indirim isteme
• Ayıpsız misliyle değiştirme (imkân varsa)

Tüketici bu seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı mal bildirimi için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Bildiriminiz en kısa sürede değerlendirilecek ve çözüm sunulacaktır. Ürünün ayıplı olduğunu kanıtlama yükümlülüğü teslimden itibaren ilk 6 ay içinde satıcıya, sonrasında tüketiciye aittir (m.10).

Fikri Mülkiyet Hakları

Platform üzerindeki tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım, yazılım, veritabanı vb.) 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.

• Ely's Coffee'nin yazılı izni olmadan içerikler kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz
• Kullanıcıların platformda paylaştığı içerikler (yorumlar, fotoğraflar) üzerindeki mülkiyet hakları kullanıcıya ait olup, Ely's Coffee'ye bu içerikleri pazarlama amaçlı kullanma lisansı verilmiş sayılır
• Fikri mülkiyet ihlali tespit edildiğinde yasal işlem başlatılacaktır

Platform Kullanım Kuralları

Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymakla yükümlüsünüz:

• Platformu yasalara uygun şekilde ve diğer kullanıcıların haklarına saygı göstererek kullanmalısınız
• Zararlı yazılım yaymak, spam göndermek veya siber saldırı gerçekleştirmek yasaktır
• Platform güvenliğini tehlikeye atacak veya işlevselliğini bozacak eylemde bulunamazsınız
• Sahte sipariş, sahte hesap oluşturma, fiyat manipülasyonu yasaktır
• Otomatik veri toplama araçları (bot, scraper) ile platforma erişmek yasaktır
• Diğer kullanıcıların kişisel bilgilerini izinsiz toplayamaz veya kullanamazsınız

Bu kuralların ihlali halinde hesabınız askıya alınabilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.

Uyuşmazlık Çözümü

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için değeri 110.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur
• Tüketici Mahkemesi: Hakem Heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda veya Hakem Heyeti kararına itiraz için Tüketici Mahkemesine başvurulabilir
• Arabuluculuk: 2024 yılı itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk sürecine başvuru zorunlu hale getirilmiştir (belirli istisnalar hariç)
• Online Uyuşmazlık Çözümü: Tüketici şikâyetlerinizi Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de iletebilirsiniz

Yetkili mahkeme ve icra daireleri konusunda tüketicinin yerleşim yerindeki veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Herhangi bir sorun yaşanmadan önce müşteri hizmetlerimize ulaşmanızı rica ederiz. Sorununuzu en kısa sürede çözmeye çalışacağız.

Sorumluluk ve Sınırlamalar

• Platformun kesintisiz ve hatasız çalışması garanti edilmez; bakım ve güncelleme amaçlı kesintiler olabilir
• Ürün görselleri temsilidir; kahvenin doğal yapısı gereği hafif renk ve tat farklılıkları normal kabul edilir
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, grev, savaş, hükümet kararları vb.) nedeniyle yükümlülüklerimizi yerine getirememe durumunda sorumluluk kabul edilmez
• Platform üzerinden bağlantı verilen üçüncü taraf sitelerin içeriğinden sorumlu değiliz
• Tüketicinin yasal hakları bu madde ile sınırlandırılamaz; tüketici mevzuatındaki zorunlu haklar saklıdır

İletişim ve Kabul

Bu Kullanım Şartları ile ilgili soru ve talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 305 73 83
• Adres: Fakıuşağı Mahallesi, Şehit Polis Hüseyin Cengiz Sokak No: 28/1A, Merkez/Osmaniye

Bu Şartlar, önceki tüm anlaşmaların yerine geçer ve taraflar arasındaki tam anlaşmayı temsil eder. Herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Son güncelleme tarihi: 3 Mayıs 2026