Kullanım Şartları ve Koşulları

Ely's Coffee web sitesini, mobil uygulamasını veya fiziksel mağazalarını kullanarak, bu Kullanım Şartları ve Koşulları'nı ("Şartlar") kabul etmiş sayılırsınız. Bu Şartlar, Ely's Coffee ("biz", "bizim" veya "Şirket") ile siz ("kullanıcı", "müşteri" veya "ziyaretçi") arasında yasal olarak bağlayıcı bir anlaşmadır.

Ely's Coffee, bu Şartlar'ı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde veya uygulamamızda yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartlar'ı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu nedenle, düzenli olarak bu sayfayı ziyaret etmenizi öneririz.

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır. Bu Şartlar'dan doğan herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Osmaniye Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

Kahve tutkunlarına en iyi deneyimi sunmak için buradayız. Sizinle olan ilişkimizi değerli buluyor ve bu Şartlar'ın karşılıklı anlayış ve saygı çerçevesinde uygulanacağına inanıyoruz.

Ely's Coffee web sitesinde veya mobil uygulamasında hesap oluşturarak, aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz:

• Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.
• Kayıt sırasında sağladığınız tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt edersiniz.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmamanızı ve hesabınızda gerçekleşen tüm etkinlikleri düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
• Hesabınızın yetkisiz kullanımından şüpheleniyorsanız, derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Ely's Coffee, herhangi bir hesabı, herhangi bir nedenle ve herhangi bir zamanda askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Üyelik programımıza katılarak, kahve puanları kazanabilir ve özel tekliflerden yararlanabilirsiniz. Üyelik programı kuralları ayrı bir belgede belirtilmiştir ve bu Şartlar'ın bir parçasını oluşturur.

Hesabınızı kapatmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Hesap kapatma işlemi, bekleyen siparişlerinizi veya yasal yükümlülüklerimizi etkilemez.

Ely's Coffee'den ürün satın alırken aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ürün fiyatları ve stok durumu önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
• Siparişinizi verdikten sonra, size bir sipariş onayı e-postası gönderilecektir. Bu e-posta, siparişinizin alındığını gösterir ancak siparişinizin kabul edildiği anlamına gelmez.
• Siparişiniz, ödemenin onaylanmasından ve stok durumunun kontrol edilmesinden sonra işleme alınır.
• Ely's Coffee, herhangi bir siparişi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda, ödediğiniz tutar tamamen iade edilecektir.

Ödeme işlemleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme (belirli bölgelerde).
• Kredi kartı bilgileriniz, güvenli ödeme işlemcilerimiz tarafından şifrelenir ve saklanmaz.
• Taksitli ödeme seçenekleri, anlaşmalı bankaların kredi kartları için geçerlidir.
• Fatura bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekmektedir.
• Kapıda ödeme seçeneğinde, ek hizmet bedeli uygulanabilir.

Ödeme güvenliği bizim için kahve kalitemiz kadar önemlidir. Tüm ödeme işlemleri, endüstri standardı güvenlik protokolleri kullanılarak korunmaktadır.

Teslimat Koşulları:

• Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
• Teslimat süreleri, adresinize ve seçtiğiniz kargo şirketine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Standart teslimat süresi, kargoya verildikten sonra 1-4 iş günüdür.
• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerde kargo ücreti sepet tutarına eklenir.
• Teslimat sırasında ürünleri kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar varsa kargo görevlisine bildirmenizi öneririz.

İade ve Değişim Politikası:

• Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Kahve çekirdekleri ve öğütülmüş kahve gibi gıda ürünleri, hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
• Kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin, isminize özel hazırlanan kahve paketleri) iade edilemez.
• İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.
• İade kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda Ely's Coffee tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Her durumu ayrı ayrı değerlendiriyor ve en iyi çözümü sunmak için çalışıyoruz.

Ely's Coffee olarak, ürünlerimiz hakkında doğru ve güncel bilgiler sağlamak için çaba gösteriyoruz. Ancak, aşağıdaki hususları belirtmek isteriz:

• Ürün görselleri temsilidir ve gerçek ürünlerle küçük farklılıklar gösterebilir.
• Kahve çekirdeklerinin doğal yapısı gereği, aynı çeşit içinde bile hafif tat farklılıkları olabilir.
• Ürün açıklamaları ve içerik bilgileri mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz olarak sunulmaktadır, ancak hatalar olabilir.
• Kahve ürünlerimizin besin değerleri ve içerikleri hakkında bilgiler sağlanmaktadır, ancak bunlar tahmini değerlerdir.
• Kahve tüketimi ile ilgili sağlık önerileri genel bilgi amaçlıdır ve tıbbi tavsiye yerine geçmez.

Sorumluluk Sınırlamaları:

• Ely's Coffee, web sitesi veya uygulamanın kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez.
• Ürünlerimizin yanlış kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu değiliz.
• Kahve ve kahve ekipmanlarının kullanımı, kullanıcının kendi sorumluluğundadır ve güvenlik talimatlarına uyulmalıdır.
• Ely's Coffee, mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler vb.) nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ely's Coffee web sitesi, mobil uygulaması, logosu, ticari markası, ürün tasarımları, içerikleri ve diğer tüm materyalleri, Ely's Coffee'nin veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet kanunları tarafından korunmaktadır.

Aşağıdaki hususlar, fikri mülkiyet haklarımızla ilgili önemli bilgilerdir:

• Ely's Coffee'nin yazılı izni olmadan, logomuz, ticari markamız veya diğer mülkiyet içeriklerimiz kullanılamaz, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya değiştirilemez.
• Web sitemiz ve uygulamamızdaki içerikler, yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntülenebilir ve kullanılabilir.
• Sosyal medyada Ely's Coffee ürünlerini paylaşmanızı teşvik ediyoruz, ancak bu paylaşımlar Ely's Coffee'yi kaynak göstermeli ve içeriği değiştirmemelidir.
• Ely's Coffee'nin özel kahve karışımları, demleme teknikleri ve reçeteleri ticari sırlardır ve izinsiz kullanılamaz.

Fikri mülkiyet haklarımızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, lütfen bize bildirin. İhlal iddiasını inceleyecek ve gerekli önlemleri alacağız.

Ely's Coffee, kullanıcıların gönderdiği yorumlar, fotoğraflar veya diğer içerikler üzerinde, bu içerikleri web sitesinde, sosyal medyada veya pazarlama materyallerinde kullanma hakkına sahiptir. Ancak, bu içeriklerin mülkiyeti size ait olmaya devam eder.

Ely's Coffee'nin online platformlarını ve fiziksel mağazalarını kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekmektedir:

Online Platformlar (Web Sitesi ve Mobil Uygulama):

• Platformlarımızı yasalara uygun şekilde ve diğer kullanıcıların haklarına saygı göstererek kullanmalısınız.
• Platformlarımızı, zararlı yazılım yaymak, spam göndermek veya diğer kötü niyetli faaliyetler için kullanamazsınız.
• Platformlarımızda yayınladığınız yorumlar, değerlendirmeler ve diğer içerikler uygunsuz, saldırgan, yanıltıcı veya yasa dışı olmamalıdır.
• Platformlarımızın güvenliğini tehlikeye atacak veya işlevselliğini bozacak herhangi bir eylemde bulunamazsınız.
• Diğer kullanıcıların kişisel bilgilerini izinsiz toplayamaz veya kullanamazsınız.

Fiziksel Mağazalar:

• Mağazalarımızda diğer müşterilere ve personelimize saygılı davranmalısınız.
• Mağaza içinde fotoğraf veya video çekmek için personelimizden izin almalısınız.
• Mağaza ekipmanlarına ve mobilyalarına zarar vermekten kaçınmalısınız.
• Mağazalarımızda sigara içmek yasaktır.
• Evcil hayvanlar (rehber köpekler hariç) mağaza içine alınmamaktadır.
• Mağaza personelinin güvenlik ve hijyen konusundaki yönlendirmelerine uymalısınız.

Bu kuralların ihlali durumunda, Ely's Coffee hesabınızı askıya alma, mağazadan çıkarılmanızı isteme veya gerekli yasal işlemleri başlatma hakkını saklı tutar. Amacımız, tüm müşterilerimize güvenli, keyifli ve saygılı bir ortam sağlamaktır.

Ely's Coffee olarak, müşterilerimizle olan anlaşmazlıkları dostane bir şekilde çözmeyi tercih ediyoruz. Ancak, bazı durumlarda resmi uyuşmazlık çözüm süreçlerine başvurmak gerekebilir.

Müşteri Şikayetleri:

• Herhangi bir sorun veya şikayetiniz olduğunda, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
• Şikayetinizi en kısa sürede ve adil bir şekilde çözmeye çalışacağız.
• Tüketici haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.

Yasal Süreç:

• Bu Şartlar'dan doğan veya bunlarla ilgili herhangi bir anlaşmazlık, öncelikle taraflar arasında iyi niyet çerçevesinde müzakere edilerek çözülmeye çalışılacaktır.
• Müzakereler sonuç vermezse, anlaşmazlık Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre çözümlenecektir.
• Değeri 15.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.
• Diğer tüm uyuşmazlıklarda, Osmaniye Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

Ely's Coffee, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar ve her türlü sorunu çözmek için elinden geleni yapar. Tıpkı kahvelerimizi özenle hazırladığımız gibi, müşteri ilişkilerimizi de aynı özen ve dikkatle yönetiyoruz.

Hesap Sonlandırma:

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Ely's Coffee, bu Şartlar'ı ihlal etmeniz durumunda, hesabınızı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Hesabınızın sonlandırılması, bekleyen siparişlerinizi veya önceki satın alımlarınızla ilgili yasal haklarınızı etkilemez.
• Hesap sonlandırma işlemi, kişisel verilerinizin silinmesini gerektirmez. Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikamız'a ve ilgili yasalara uygun olarak devam edecektir.

Şartlarda Değişiklikler:

• Ely's Coffee, bu Şartlar'ı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.
• Değişiklikler, web sitemizde veya uygulamamızda yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.
• Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilecektir.
• Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartlar'ı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Şartlar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması durumunda, diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam edecektir. Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, orijinal amaca en yakın geçerli ve uygulanabilir bir hükümle değiştirilmiş sayılacaktır.